北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示,2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%,同时,根据北京市消费者协会的调查,79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理,为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计,2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计,2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中,问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”,网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中,
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外,在最不满意的在线旅游格式条款中,网站对第三方出现问题不承担责任占比最高,达32.06%,其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款,三者占81.5%。
人民广场 11.2 公里 乘坐地铁2号线(浦东国际机场方向),在南京东路站下车,换乘地铁10号线(新江湾城方向),在江湾体育场站下车(1号口出),步行约460米。乘坐出租车约35元。
上海虹桥机场(一号航站楼) 28.5 公里 乘坐地铁10号线(新江湾城方向),在江湾体育场站下车(1号口出),步行约460米。乘坐出租车约97元。
上海浦东国际机场 39.4 公里 乘坐地铁2号线(徐泾东方向),在世纪大道站下车,换乘地铁4号线,在海伦路站下车,换乘地铁10号线(新江湾城方向),在江湾体育场站下车(1号口出),步行约460米。乘坐出租车约137元。
上海虹桥机场(二号航站楼) 33 公里 乘坐地铁10号线(新江湾城方向),在江湾体育场站下车(1号口出),步行约460米。乘坐出租车约114元。
上海火车南站 21.8 公里 乘坐地铁1号线(富锦路方向),在人民广场下车,换乘地铁2号线(浦东国际机场方向),在南京东路下车,换乘地铁10号线(新江湾城方向),在江湾体育场下车(1号口出),步行约460米。乘坐出租车约73元。
上海火车站 10.6 公里 乘坐地铁4号线,在海伦路站下车,换乘地铁10号线(新江湾城方向),在江湾体育场站下车(1号口出),步行约460米。乘坐出租车约33元。
虹桥火车站 32.3 公里 乘坐地铁10号线(新江湾城方向),在江湾体育场站下车(1号口出),步行约460米。乘坐出租车约111元。
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位置不错,安静,内部设施不好,但有停车场。早餐就是大学食堂的样子,好象不能加床,不太适合带小学以上的孩子住。
会员7652:好评
很方便,价格适中
会员7306:好评
携程预订的都是2号楼入住,不懂原因。房间比介绍的要小很多,大床周边的过道半米宽,没有多余的地方。